airBaltic rezervācijas atcelšana un naudas atmaksa
Ja ceļojuma plāni mainās, iespēja atcelt airBaltic rezervāciju un saņemt naudas atmaksu ir atkarīga no iegādātā biļetes tarifa. Savukārt tad, ja lidojumu atceļ pati aviokompānija, pasažierim tiek piemēroti citi noteikumi un pasažieru tiesības.
Atkarīgs no tarifa
Dažiem tarifiem pieejama tikai nodokļu atmaksa.
Atmaksa vai cits lidojums
Tarifa atmaksas ierobežojumi šajā situācijā nav noteicošie.
250–600 €
Atkarīga no maršruta, paziņošanas laika un atcelšanas iemesla.
Ja rezervāciju atceļ pasažieris
Ja pats nolemjat neizmantot iegādāto airBaltic biļeti, atmaksas iespējas nosaka biļetes tarifs. Rezervācijas atcelšana pati par sevi nenozīmē, ka tiks atmaksāta visa samaksātā summa.
| Tarifs | Atmaksa |
|---|---|
| Economy MINI | Tikai neizmantoto nodokļu atmaksa |
| Economy BASIC | Tikai neizmantoto nodokļu atmaksa, ja nav iegādāta lidojuma atcelšanas iespēja |
| Economy CLASSIC | Tikai neizmantoto nodokļu atmaksa, ja nav iegādāta lidojuma atcelšanas iespēja |
| Economy FLEX | Pilna atmaksa; saņemot naudu sākotnējā maksājuma veidā, piemēro 25 € maksu par pasažieri vienā virzienā |
| Business EXPERIENCE | Tikai neizmantoto nodokļu atmaksa |
| BUSINESS | Pilna biļetes cenas atmaksa |
Economy FLEX rezervācijas atcelšana
Economy FLEX biļeti var atcelt pirms lidojuma. Ja vēlaties saņemt atmaksu sākotnējā maksājuma veidā, airBaltic piemēro 25 € pakalpojuma maksu vienam pasažierim par katru lidojuma virzienu.
Izvēloties atmaksu airBaltic dāvanu kartes veidā, šī maksa netiek piemērota.
Ja pasažieris neierodas uz lidojumu (no-show), Economy FLEX biļete vairs nav atlīdzināma. Ja lidojumu neizmantosiet, rezervācija jāatceļ pirms izlidošanas.
airBaltic lidojuma atcelšanas iespēja
Economy BASIC un Economy CLASSIC biļetēm rezervēšanas laikā iespējams papildus iegādāties airBaltic lidojuma atcelšanas iespēju. Tā ļauj noteiktajos termiņos atteikties no lidojuma un saņemt rezervācijas vērtību airBaltic dāvanu kartes veidā.
16,99–29,99 €
Par pasažieri vienā virzienā.
BASIC un CLASSIC
Economy MINI tarifam pakalpojums nav pieejams.
airBaltic dāvanu karte
Izmantošanai nākamajiem airBaltic pirkumiem.
Lidojuma atcelšanas iespēju nevar pievienot jau pabeigtai rezervācijai. Tā ir pieejama, rezervējot atbilstošu biļeti airBaltic pārdošanas kanālos.
Lai saņemtu biļetes vērtību dāvanu kartes veidā, rezervācija jāatceļ vismaz 24 stundas pirms plānotās izlidošanas. Ja vēlaties saņemt arī iepriekš pasūtītas maltītes vērtību, atcelšana jāveic vismaz 72 stundas pirms izlidošanas.
Ja lidojumu atceļ airBaltic
Ja reisu atceļ pati airBaltic, situācija būtiski atšķiras no pasažiera brīvprātīgas atteikšanās no ceļojuma. Šādā gadījumā pasažierim nav vienkārši jāpieņem sava tarifa parastie atmaksas ierobežojumi.
Ja konkrētais lidojums ietilpst Eiropas Savienības pasažieru tiesību regulējuma darbības jomā, pasažierim ir tiesības izvēlēties piemērotāko no piedāvātajiem risinājumiem.
Ja reisu atceļ aviokompānija, tiesības izvēlēties atmaksu vai alternatīvu nokļūšanu galamērķī var būt arī pasažierim ar tādu biļeti, kas pēc parastajiem tarifa noteikumiem nav atmaksājama.
airBaltic atcelta lidojuma gadījumā piedāvā iespēju pārrezervēt lidojumu vai pieprasīt atmaksu. Atkarībā no situācijas atmaksa var tikt veikta uz bankas kontu vai izvēlēta airBaltic dāvanu karte.
Vai par atceltu airBaltic reisu pienākas kompensācija?
Biļetes cenas atmaksa un kompensācija nav viens un tas pats. Noteiktos gadījumos papildus atmaksai vai alternatīvam lidojumam pasažierim var pienākties arī naudas kompensācija saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004.
| Lidojuma attālums | Kompensācija |
|---|---|
| Līdz 1500 km | 250 € |
| Vairāk nekā 1500 km ES iekšienē un citi lidojumi no 1500 līdz 3500 km | 400 € |
| Citi lidojumi virs 3500 km | 600 € |
Kāpēc svarīgas ir 14 dienas pirms lidojuma?
Tiesības uz 250 €, 400 € vai 600 € kompensāciju ir atkarīgas arī no tā, cik savlaicīgi pasažieris tika informēts par lidojuma atcelšanu.
Ja aviokompānija atceļ reisu vairāk nekā 14 dienas iepriekš, tas pats par sevi neatņem pasažierim tiesības izvēlēties atmaksu vai alternatīvu lidojumu. Šis termiņš galvenokārt nosaka tiesības uz papildu naudas kompensāciju.
Ja piedāvāts alternatīvs lidojums
Ja pēc reisa atcelšanas izvēlaties citu lidojumu un galamērķī ierodaties salīdzinoši tuvu sākotnēji paredzētajam laikam, pienākošos kompensāciju noteiktos gadījumos var samazināt par 50%.
| Lidojuma attālums | Ierašanās kavējums | Samazināta kompensācija |
|---|---|---|
| Līdz 1500 km | Līdz 2 stundām | 125 € |
| Vairāk nekā 1500 km ES iekšienē un citi lidojumi no 1500 līdz 3500 km | Līdz 3 stundām | 200 € |
| Citi lidojumi virs 3500 km | Līdz 4 stundām | 300 € |
Ja reiss atcelts ārkārtēju apstākļu dēļ
Reiss var tikt atcelts tādu apstākļu dēļ, kurus aviokompānija nevar kontrolēt. Atkarībā no konkrētās situācijas tie var būt, piemēram, bīstami laikapstākļi, gaisa satiksmes vadības lēmumi, politiska nestabilitāte vai drošības riski.
Arī ārkārtēju apstākļu gadījumā pasažierim saglabājas tiesības izvēlēties biļetes cenas atmaksu vai alternatīvu nokļūšanu galamērķī. Taču papildu kompensācija 250 €, 400 € vai 600 € var nepienākties, ja aviokompānija pierāda, ka atcelšanu izraisīja ārkārtēji apstākļi, kurus nebija iespējams novērst, veicot visus saprātīgos pasākumus.
Ne katra tehniska problēma vai darbības traucējums automātiski ir ārkārtējs apstāklis. Katrs gadījums tiek vērtēts pēc konkrētā atcelšanas iemesla.
Ēdināšana, viesnīca un cita palīdzība
Ja reiss ir atcelts un izvēlaties alternatīvu nokļūšanu galamērķī pēc iespējas ātrāk, gaidīšanas laikā pasažierim var pienākties aviokompānijas nodrošināta aprūpe.
Ja aviokompānija nepieciešamo palīdzību nenodrošina un saprātīgus izdevumus nākas segt pašam, saglabājiet čekus un citus maksājumu apliecinājumus.
Ārkārtēji apstākļi var atbrīvot aviokompāniju no pienākuma maksāt 250–600 € kompensāciju, taču tie paši par sevi neatceļ tiesības uz atmaksu vai alternatīvu lidojumu un nepieciešamo aprūpi gaidīšanas laikā.
Ja biļete iegādāta Airlines.lv
Ja airBaltic aviobiļete iegādāta Airlines.lv, pasažiera brīvprātīgas rezervācijas atcelšanas gadījumā tiek piemēroti Airlines.lv pārdošanas nosacījumi.
Airlines.lv iegādātās aviobiļetes pēc pirkuma apstiprināšanas nav maināmas un nav atmaksājamas pēc pasažiera iniciatīvas.
Šis ierobežojums uz aviokompānijas atceltu vai būtiski mainītu reisu neattiecas. Sazinieties ar Airlines.lv, lai noskaidrotu konkrētajai rezervācijai pieejamo atmaksas vai alternatīvā lidojuma risinājumu.
Biežākie jautājumi par airBaltic lidojuma atcelšanu
Vai Economy MINI biļeti var atcelt un saņemt naudu atpakaļ?
Ja pasažieris pats atsakās no lidojuma, Economy MINI tarifa gadījumā airBaltic paredz tikai neizmantoto nodokļu atmaksu.
Vai Economy FLEX biļete ir atmaksājama?
Jā. Atceļot rezervāciju pirms lidojuma, iespējama pilna atmaksa. Saņemot naudu sākotnējā maksājuma veidā, tiek piemērota 25 € maksa par pasažieri vienā virzienā. Izvēloties airBaltic dāvanu karti, šī maksa netiek piemērota.
Vai BUSINESS biļeti var atcelt?
Jā. BUSINESS tarifs paredz pilnu biļetes cenas atmaksu biļetes derīguma termiņa laikā.
Ko darīt, ja lidojumu atceļ airBaltic?
Ja reisu atceļ aviokompānija, pasažieris var izvēlēties piemērojamu biļetes cenas atmaksu vai alternatīvu nokļūšanu galamērķī. Noteiktos gadījumos papildus var pienākties arī 250 €, 400 € vai 600 € kompensācija.
Vai kompensācija pienākas, ja par atcelšanu paziņots vairāk nekā 14 dienas iepriekš?
Papildu naudas kompensācija parasti nepienākas, ja pasažieris par atcelšanu informēts vairāk nekā 14 dienas pirms plānotās izlidošanas. Tiesības uz atmaksu vai alternatīvu lidojumu no tā nepazūd.
Vai kompensācija pienākas, ja reiss atcelts sliktu laikapstākļu dēļ?
Ja aviokompānija pierāda, ka atcelšanu izraisījuši ārkārtēji apstākļi, kurus nebija iespējams novērst ar saprātīgiem pasākumiem, papildu 250–600 € kompensācija var nepienākties. Tiesības izvēlēties biļetes atmaksu vai alternatīvu lidojumu saglabājas.
Vai ārkārtēju apstākļu gadījumā airBaltic jānodrošina viesnīca un ēdināšana?
Ja pēc atcelšanas gaidāt alternatīvu nokļūšanu galamērķī, tiesības uz nepieciešamo aprūpi saglabājas arī ārkārtēju apstākļu gadījumā. Atkarībā no gaidīšanas ilguma tā var ietvert ēdināšanu, dzērienus, naktsmītni un transportu.