Wizz Air atmaksa un kompensācija – atcelts vai kavēts reiss

Ja Wizz Air reiss ir atcelts, būtiski kavējas vai pasažierim atteikta iekāpšana, var būt tiesības uz aviobiļetes cenas atmaksu, alternatīvu lidojumu, aprūpi lidostā un noteiktos gadījumos arī kompensāciju līdz €600. Atmaksa un kompensācija nav viens un tas pats – pasažierim atkarībā no situācijas var pienākties abas.

Wizz Air atmaksa un kompensācija – kāda ir atšķirība?

Aviobiļetes cenas atmaksa nozīmē, ka tiek atmaksāta samaksātā summa par neizmantoto lidojumu vai attiecīgo rezervācijas daļu.

Kompensācija ir papildu maksājums par būtisku lidojuma traucējumu, ja ir izpildīti Eiropas Savienības pasažieru tiesību nosacījumi.

Tādēļ noteiktā situācijā pasažierim var pienākties:

• aviobiļetes cenas atmaksa;
• un papildus arī €250, €400 vai €600 kompensācija.

Wizz Air kompensācija pēc ES pasažieru tiesību noteikumiem

Wizz Air lidojumiem daudzās situācijās piemēro Eiropas Savienības pasažieru tiesību noteikumus.

Ja reiss:

• galamērķī ierodas vismaz 3 stundas vēlāk;
• tiek atcelts;
• pasažierim pret viņa gribu tiek atteikta iekāpšana;

var rasties tiesības uz naudas kompensāciju.

Kompensācijas apmērs galvenokārt ir atkarīgs no lidojuma attāluma.

ES iekšējos lidojumos virs 1500 km piemēro €400 kompensācijas līmeni.

Wizz Air reiss kavējas – kad pienākas kompensācija?

Ja Wizz Air reiss galamērķī ierodas 3 stundas vai vairāk pēc sākotnēji plānotā ielidošanas laika, pasažierim var būt tiesības uz kompensāciju.

Svarīgs ir tieši:

ierašanās kavējums galamērķī, nevis tikai izlidošanas kavējums.

Piemēram:

• reiss izlidoja 3 stundas vēlāk, bet galamērķī kavējums bija tikai 2 stundas – kompensācija par 3 stundu kavējumu parasti nepienākas;
• reiss izlidoja 2 stundas 30 minūtes vēlāk un galamērķī ieradās 3 stundas 10 minūtes vēlāk – var rasties tiesības uz kompensāciju.

Wizz Air kavējums 2–5 stundas

Pat ja kavējums vēl nedod tiesības atteikties no ceļojuma, pasažierim noteiktos gadījumos pienākas aprūpe lidostā.

Wizz Air norāda, ka atkarībā no maršruta garuma palīdzība tiek nodrošināta pēc noteikta gaidīšanas laika.

Atbilstoši situācijai pasažierim var pienākties:

• ēdiens un dzērieni samērīgā daudzumā;
• ēdināšanas kupons;
• divas bezmaksas telefona sarunas vai cita saziņas iespēja.

Wizz Air kavējums vairāk nekā 5 stundas

Ja Wizz Air reiss kavējas 5 stundas vai vairāk, pasažierim rodas papildu izvēles iespējas.

Atkarībā no konkrētā lidojuma WIZZ Account var piedāvāt:

• turpināt ceļojumu ar aizkavēto reisu;
• bez maksas pārcelt rezervāciju uz citu piemērotu Wizz Air reisu;
• atteikties no lidojuma un saņemt summu WIZZ Credits veidā;
• atteikties no lidojuma un pieprasīt naudas atmaksu.

Wizz Air pašlaik norāda, ka bezmaksas pārcelšanai var tikt piedāvāts cits Wizz Air reiss tajā pašā vai līdzīgā maršrutā pieejamo vietu robežās.

Wizz Air reiss pārcelts uz nākamo dienu

Ja kavējuma dēļ jaunais izlidošanas laiks ir nākamajā dienā, pasažierim var pienākties:

• viesnīca;
• transports starp lidostu un viesnīcu;
• ēdiens un dzērieni samērīgā apjomā.

Wizz Air iesaka vispirms vērsties pie aviokompānijas apkalpošanas pārstāvja lidostā.

Ja Wizz Air nevar nodrošināt viesnīcu vai transportu, pasažieris var būt spiests to organizēt pats.

Wizz Air reiss atcelts – ko darīt?

Ja Wizz Air atceļ lidojumu, pasažierim nav vienkārši jāsamierinās ar zaudētu aviobiļeti.

Parasti iespējams izvēlēties vienu no galvenajiem risinājumiem:

• cits lidojums uz galamērķi;
• alternatīvs transports līdz galamērķim salīdzināmos apstākļos;
• aviobiļetes cenas atmaksa.

Wizz Air savā sistēmā var piedāvāt:

• bezmaksas pārrezervēšanu;
• WIZZ Credits;
• naudas atmaksu uz sākotnējo maksājuma veidu.

Vai pēc Wizz Air atcelta reisa pienākas €250, €400 vai €600?

Var pienākties.

Ja par lidojuma atcelšanu pasažieris informēts mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas, iespējama ES kompensācija.

Tomēr ir vairāki izņēmumi.

Kompensācija parasti nepienākas, ja pasažieris par atcelšanu informēts:

• vismaz 14 dienas iepriekš;

vai arī aviokompānija savlaicīgi piedāvā alternatīvu reisu noteiktās robežās.

Ja par atcelšanu paziņots 7–14 dienas iepriekš

Kompensācija var nepienākties, ja piedāvātais alternatīvais reiss:

• izlido ne vairāk kā 2 stundas agrāk;
• galamērķī ierodas mazāk nekā 4 stundas vēlāk.

Ja par atcelšanu paziņots mazāk nekā 7 dienas iepriekš

Kompensācija var nepienākties, ja alternatīvais reiss:

• izlido ne vairāk kā 1 stundu agrāk;
• galamērķī ierodas mazāk nekā 2 stundas vēlāk.

Kad Wizz Air kompensācija nepienākas?

Naudas kompensācija var nepienākties, ja kavējumu vai atcelšanu izraisījuši ārkārtēji apstākļi, kurus aviokompānija nevarēja novērst pat tad, ja bija veikti visi saprātīgie pasākumi.

Atkarībā no konkrētās situācijas tie var būt, piemēram:

• ļoti nelabvēlīgi laikapstākļi;
• gaisa satiksmes vadības ierobežojumi;
• drošības apdraudējums;
• terorisma draudi;
• lidostas slēgšana;
• citi ārpus aviokompānijas faktiskās kontroles esoši apstākļi.

Katrs gadījums ir jāvērtē individuāli.

Tehniska problēma lidmašīnai – vai pienākas kompensācija?

Ne katra tehniska problēma automātiski ir ārkārtējs apstāklis.

Ja Wizz Air atsaka kompensāciju, norādot ārkārtējus apstākļus, pasažierim ir tiesības lūgt skaidrojumu par konkrēto lidojuma traucējuma iemeslu.

Wizz Air atteikta iekāpšana

Ja pasažieris:

• savlaicīgi ieradies uz reģistrāciju un iekāpšanu;
• viņam ir derīga rezervācija;
• ir visi nepieciešamie ceļošanas dokumenti;

bet Wizz Air pret pasažiera gribu atsaka iekāpšanu, var pienākties:

• alternatīvs lidojums vai cenas atmaksa;
• aprūpe gaidīšanas laikā;
• viesnīca, ja nepieciešama nakšņošana;
• kompensācija līdz €600.

Kompensācijas pamatapmērs:

Ja pasažieris ar alternatīvo lidojumu galamērķī nonāk tikai nedaudz vēlāk par sākotnēji plānoto laiku, kompensāciju noteiktos gadījumos var samazināt par 50%.

Wizz Air reiss novirzīts uz citu lidostu

Ja Wizz Air lidmašīna nevar nosēsties paredzētajā lidostā un tiek novirzīta uz citu lidostu, aviokompānijai jāorganizē nepieciešamais turpmākais transports atbilstoši konkrētajai situācijai.

Piemēram:

• autobuss uz sākotnēji paredzēto lidostu;
• cits transports uz galamērķi;
• turpmāks risinājums atbilstoši pasažieru tiesībām.

Wizz Air naudas atmaksa uz bankas karti

Ja atmaksa pienākas Wizz Air izraisītas atcelšanas vai būtiska traucējuma dēļ, to var saņemt:

• WIZZ Credits veidā;
• uz sākotnējo maksājuma veidu;
• atbilstošos gadījumos ar bankas pārskaitījumu.

Ja Wizz Air pēc atcelta reisa automātiski ieskaita summu WIZZ Account kredītos, atbilstošos gadījumos iespējams pieprasīt šo kredītu pārvēršanu naudas atmaksā.

Wizz Air WIZZ Credits pārvēršana naudas atmaksā

WIZZ Credits vai naudas atmaksa – ko izvēlēties?

Ja plānojat drīzumā atkal lidot ar Wizz Air, WIZZ Credits var būt ērti izmantot jaunai rezervācijai vai papildpakalpojumiem.

Savukārt naudas atmaksa var būt piemērotāka, ja:

• vairs neplānojat lidot ar Wizz Air;
• vēlaties brīvi izmantot naudu citam ceļojumam;
• nevēlaties sekot kredītu derīguma termiņam.

Cik ilgi jāgaida Wizz Air atmaksa?

Atmaksas saņemšanas laiks var atšķirties atkarībā no:

• atmaksas veida;
• maksājuma metodes;
• bankas;
• rezervācijas veida;
• tā, vai biļete pirkta tieši Wizz Air vai pie starpnieka.

Ja naudas atmaksa nav redzama kontā pēc 10 dienām, Wizz Air iesaka:

1. pārbaudīt, vai rezervācija nav veikta pie ceļojumu aģentūras;
2. pārbaudīt, vai summa nav ieskaitīta WIZZ Credits veidā;
3. sazināties ar banku, lai pārbaudītu ienākošo maksājumu.

Wizz Air kompensācijas pieprasījums

Ja uzskatāt, ka jums pienākas kompensācija vai izdevumu atmaksa, vispirms iesniedziet pieprasījumu tieši Wizz Air.

Wizz Air iesaka izmantot rakstisko pieprasījuma veidlapu.

Pieprasījumā norādiet:

• rezervācijas kodu;
• pasažiera vārdu un uzvārdu;
• lidojuma maršrutu;
• lidojuma datumu;
• problēmas aprakstu;
• kavējuma vai atcelšanas informāciju;
• bankas vai maksājuma informāciju, ja to pieprasa;
• izdevumu čekus, ja pieprasāt izdevumu atmaksu.

Pēc pieprasījuma iesniegšanas Wizz Air piešķir unikālu pieprasījuma numuru.

Iesniegt pieprasījumu Wizz Air

Cik ilgi Wizz Air izskata kompensācijas pieprasījumu?

Wizz Air norāda, ka cenšas rakstiskos pieprasījumus un kompensācijas prasības izskatīt 30 dienu laikā.

Statusu iespējams pārbaudīt WIZZ Account sadaļā ar iesniegtajiem pieprasījumiem.

Ja pagājušas vairāk nekā 30 dienas:

• pārbaudiet mēstuļu jeb Spam mapi;
• atbildiet uz sākotnējo Wizz Air e-pasta saraksti, norādot jau esošo pieprasījuma numuru;
• neveidojiet jaunu identisku prasību.

Kādus čekus saglabāt, ja Wizz Air reiss atcelts vai kavējas?

Ja traucējuma laikā pašam jāmaksā par nepieciešamiem pakalpojumiem, saglabājiet pierādījumus.

Īpaši:

• ēdināšanas čekus;
• viesnīcas rēķinu;
• transporta čekus starp lidostu un viesnīcu;
• alternatīvā transporta dokumentus, ja tā izmantošana bija nepieciešama;
• citus ar lidojuma traucējumu tieši saistītus saprātīgus izdevumus.

Vai Wizz Air apmaksā paša nopirktu citu aviobiļeti?

Šeit jābūt piesardzīgam.

Ja Wizz Air atceļ reisu, pasažierim ir tiesības uz atbilstošu maršruta maiņas risinājumu saskaņā ar pasažieru tiesību noteikumiem.

Tomēr pirms patstāvīgi iegādāties dārgu citas aviokompānijas biļeti:

• pārbaudiet WIZZ Account piedāvātās iespējas;
• sazinieties ar Wizz Air pārstāvi;
• saglabājiet pierādījumus par to, kādu alternatīvu Wizz Air piedāvāja vai nepiedāvāja.

Vai Wizz Air kompensācija pienākas par nokavētu pārsēšanos?

Tas ir atkarīgs no rezervācijas veida.

ES pasažieru tiesības par nokavētu savienojumu parasti vērtē citādi, ja visi lidojumi ir vienā rezervācijā ar vienotu galamērķi.

Taču Wizz Air ir zemo cenu aviokompānija, un daudzi pasažieri paši kombinē atsevišķas aviobiļetes.

Ja esat nopircis:

• vienu atsevišķu Wizz Air biļeti;
• un atsevišķi citas aviokompānijas vai otra Wizz Air reisa biļeti;

tās ne vienmēr veido juridiski vienotu savienoto lidojumu.

Ja Wizz Air biļete pirkta pie ceļojumu aģentūras

Ja rezervācija veikta nevis tieši Wizzair.com, bet:

• ceļojumu aģentūrā;
• aviobiļešu rezervēšanas vietnē;
• pie cita starpnieka;

atmaksas process var atšķirties.

Wizz Air norāda, ka pasažieris var:

• lūgt aģentūrai nokārtot pārcelšanu vai atmaksu;
• vai iegūt no aģentūras rezervācijas datus un pēc tam sazināties ar Wizz Air.

Var būt nepieciešami:

• 6 zīmju rezervācijas kods;
• rezervācijai piesaistītā e-pasta adrese;
• rezervācijai piesaistītais telefona numurs;
• maksājuma kartes pēdējie četri cipari un derīguma termiņš.

Ja Wizz Air atsaka kompensāciju

Ja Wizz Air noraida pieprasījumu, izlasiet atteikuma pamatojumu.

Pārbaudiet:

• kāds norādīts kavējuma vai atcelšanas iemesls;
• vai Wizz Air atsaucas uz ārkārtējiem apstākļiem;
• cik ilgs bija faktiskais kavējums galamērķī;
• kad tieši saņēmāt paziņojumu par atcelšanu;
• kāds alternatīvais lidojums tika piedāvāts.

Ja uzskatāt, ka ES pasažieru tiesības nav ievērotas, iespējams vērsties pie attiecīgās valsts pasažieru tiesību uzraudzības iestādes.

Wizz Air atcelts reiss no Viļņas vai Kauņas

Latvijas pasažieri Wizz Air lidojumiem bieži izmanto Lietuvas lidostas.

Ja reiss kavējas vai ir atcelts, pārbaudiet ne tikai Wizz Air paziņojumu, bet arī lidostas aktuālo informāciju:

• Viļņas lidostas ielidošana un izlidošana (VNO)
• Kauņas lidostas ielidošana un izlidošana (KUN)

Wizz Air oficiālā informācija par atmaksu un kompensāciju

Aktuālos noteikumus varat pārbaudīt Wizz Air mājaslapā:

• Wizz Air – kavējumi, atcelšana un atmaksa
• Wizz Air – ES pasažieru tiesības un kompensācija
• Wizz Air – iesniegt pieprasījumu

Biežāk uzdotie jautājumi par Wizz Air atmaksu un kompensāciju