Aizkavējusies, nozaudēta vai bojāta airBaltic bagāža
Ja airBaltic reģistrētā bagāža nav ieradusies galamērķī, ir bojāta vai tai trūkst daļa satura, par problēmu jāziņo pēc iespējas ātrāk. Vislabāk to izdarīt uzreiz pēc lidojuma lidostas Lost & Found vai bagāžas apkalpošanas birojā.
Rīcība un pretenzijas termiņi atšķiras atkarībā no tā, vai bagāža ir aizkavējusies, pilnībā nozaudēta vai bojāta.
Noformējiet PIR
Ziņojiet Lost & Found birojā uzreiz pēc ierašanās.
Ziņojiet nekavējoties
Rakstiska pretenzija par bojājumu jāiesniedz noteiktajā termiņā.
Pēc 21 dienas
Bagāžu var uzskatīt par nozaudētu.
Ko darīt, ja airBaltic bagāža nav atlidojusi?
Ja jūsu reģistrētā bagāža neparādās uz bagāžas lentes, neatstājiet lidostu, pirms par to esat ziņojis bagāžas apkalpošanas dienestam.
Dodieties uz Lost & Found vai attiecīgās lidostas bagāžas apkalpošanas biroju un noformējiet Property Irregularity Report (PIR).
Pēc ziņojuma noformēšanas jums tiks piešķirts PIR jeb bagāžas neatbilstības ziņojuma numurs. Tas būs nepieciešams bagāžas meklēšanai un turpmākai saziņai par bagāžas statusu.
Saglabājiet arī:
- iekāpšanas karti;
- bagāžas birkas kvīti;
- PIR dokumentu un numuru;
- rezervācijas vai aviobiļetes informāciju.
Kas ir PIR?
PIR jeb Property Irregularity Report ir lidostā noformēts ziņojums par reģistrētās bagāžas problēmu.
Tajā tiek norādīta informācija par pasažieri, lidojumu, bagāžas birkas numuru un pazudušās vai bojātās bagāžas aprakstu.
PIR tiek izmantots, lai reģistrētu bagāžas neatbilstību un sāktu tās meklēšanu. Ja vēlaties saņemt izdevumu vai zaudējumu atlīdzību, vēlāk var būt nepieciešams atsevišķi iesniegt pretenziju airBaltic.
Vai var nopirkt nepieciešamās lietas, kamēr bagāža kavējas?
Ja bagāža aizkavējas ceļojuma galamērķī un jums nav pieejamas nepieciešamās personīgās mantas, var iegādāties saprātīgi nepieciešamas pirmās nepieciešamības preces.
Tās var būt, piemēram:
- higiēnas preces;
- nepieciešams apģērbs;
- citas ikdienai nepieciešamas lietas, kas atradās aizkavētajā bagāžā.
Ja vēlaties prasīt izdevumu atlīdzību, saglabājiet pirkumus apliecinošos dokumentus. Aviokompānija vērtē faktiskos un saprātīgos izdevumus, nevis automātiski izmaksā vienādu summu visiem pasažieriem.
Dārgus vai ar bagāžas kavēšanos nesaistītus pirkumus aviokompānija var neuzskatīt par nepieciešamiem izdevumiem.
Cik ilgā laikā jāiesniedz pretenzija par aizkavētu bagāžu?
Ja vēlaties pieprasīt atlīdzību par izdevumiem, kas radušies bagāžas kavēšanās dēļ, rakstiska pretenzija jāiesniedz ne vēlāk kā 21 dienas laikā pēc dienas, kad bagāža jums tika nodota.
Kad bagāža ir saņemta, sagatavojiet PIR numuru, čekus un citus nepieciešamos dokumentus un iesniedziet airBaltic pretenziju iespējami drīz.
Kad bagāža tiek uzskatīta par nozaudētu?
Ja reģistrētā bagāža nav atrasta un piegādāta 21 dienas laikā pēc dienas, kad tai bija jāierodas, pasažieris var prasīt atlīdzību par nozaudētu bagāžu.
Šādā gadījumā airBaltic var lūgt iesniegt detalizētu informāciju par:
- koferi vai somu;
- bagāžā esošajiem priekšmetiem;
- priekšmetu iegādes laiku un vērtību;
- pirkumu apliecinošiem dokumentiem, ja tie ir pieejami.
Izvērtējot nozaudētas bagāžas saturu, var tikt ņemts vērā priekšmetu vecums, nolietojums un faktiskā vērtība zaudējuma brīdī.
Cik liela var būt kompensācija par nozaudētu bagāžu?
Starptautiskajos aviopārvadājumos aviokompānijas atbildību par bagāžas nozaudēšanu, bojājumu vai kavēšanos regulē Monreālas konvencija.
Pašreizējais atbildības limits ir līdz 1519 SDR vienam pasažierim. SDR jeb Special Drawing Rights ir Starptautiskā Valūtas fonda norēķinu vienība, tādēļ tās vērtība eiro mainās.
Faktiskā atlīdzība ir atkarīga no pierādītā zaudējuma. Pasažierim var tikt lūgts pamatot nozaudēto priekšmetu vērtību.
Ja reģistrējamajā bagāžā ir ļoti vērtīgas mantas, jāņem vērā, ka standarta aviokompānijas atbildības limits var būt zemāks par to faktisko vērtību.
Ko darīt, ja airBaltic bagāža ir bojāta?
Ja pēc bagāžas saņemšanas konstatējat bojājumu, visdrošāk par to ziņot uzreiz lidostā pirms atlidošanas zonas pamešanas.
Dodieties uz bagāžas apkalpošanas vai Lost & Found biroju un noformējiet ziņojumu par bojāto bagāžu.
Uzņemiet skaidras fotogrāfijas ar visu koferi un konkrēto bojājumu. Saglabājiet arī bagāžas birku, iekāpšanas karti un bagāžas bojājuma ziņojumu.
Cik ilgā laikā jāziņo par bojātu bagāžu?
Rakstiska pretenzija par reģistrētās bagāžas bojājumu jāiesniedz aviokompānijai ne vēlāk kā 7 dienu laikā pēc bagāžas saņemšanas.
Lai gan rakstiskajai pretenzijai ir noteikts termiņš, bojājumu ir daudz vieglāk dokumentēt, ja par to ziņojat uzreiz pēc bagāžas saņemšanas.
Ko nedarīt ar bojātu koferi?
Ja koferis ir stipri bojāts, neizmetiet to un nesteidzieties iegādāties jaunu, pirms airBaltic nav izvērtējusi bojājumu.
Aviokompānijai var būt nepieciešams novērtēt, vai koferi iespējams salabot un kāda ir tā faktiskā vērtība. Ja koferi izmetīsiet pirms novērtēšanas, prasības izskatīšana var kļūt sarežģītāka.
Par kādiem kofera bojājumiem kompensācija var nepienākties?
Aviokompānijas atbildība parasti neattiecas uz parastu nolietojumu un nenozīmīgiem vizuāliem bojājumiem, kas radušies normālas bagāžas apstrādes laikā.
Piemēram, atsevišķos gadījumos par parastu nolietojumu var uzskatīt:
- nelielus skrāpējumus;
- kosmētiskas švīkas;
- netīrumus;
- bojājumus, ko izraisījis jau esošs kofera defekts vai nolietojums.
Savukārt salauzts korpuss, riteņi, rokturis vai cits būtisks bojājums ir jāfiksē un jāiesniedz izvērtēšanai.
Ja no bagāžas kaut kas pazudis
Ja koferis ir saņemts, bet konstatējat, ka tā saturs ir bojāts vai daļa mantu trūkst, arī par to jāziņo pēc iespējas ātrāk.
Saglabājiet bagāžu tādā stāvoklī, kādā tā tika saņemta, un dokumentējiet:
- kofera stāvokli;
- bojātas slēdzenes vai rāvējslēdzējus;
- trūkstošos priekšmetus;
- atlikušo bagāžas saturu.
Naudu, dokumentus, elektroniku, juvelierizstrādājumus, medikamentus un citas īpaši vērtīgas vai ceļojumam nepieciešamas mantas nevajadzētu ievietot reģistrētajā bagāžā.
Kā iesniegt pretenziju airBaltic?
Pretenziju par aizkavētu, nozaudētu vai bojātu bagāžu var iesniegt airBaltic oficiālajā pretenziju sistēmā, izvēloties tēmu par bagāžu.
Atkarībā no situācijas sagatavojiet:
- PIR vai bojājuma ziņojuma numuru;
- iekāpšanas karti;
- bagāžas birku;
- pirkumu čekus, ja pieprasāt izdevumu atlīdzību;
- bojājuma fotogrāfijas;
- nozaudēto priekšmetu sarakstu un to vērtību;
- bankas rekvizītus, ja tie tiek pieprasīti.
Ja problēma radusies airBaltic izpildītā lidojuma laikā, bagāžas meklēšanu un zaudējumu atlīdzības prasību risina aviokompānija un lidostas bagāžas dienests.
Ja bagāža aizkavējusies savienotā lidojumā
Ja ceļojumā ir vairāki lidojumi un bagāža nav ieradusies galamērķī, PIR jānoformē galamērķa lidostā, kur konstatējat bagāžas neesamību.
Ja maršrutā piedalījās vairākas aviokompānijas, atbildības un pretenzijas kārtība var būt atkarīga no tā, kurš pārvadātājs faktiski izpildīja attiecīgos lidojumus.
Savienotā lidojuma gadījumā šie dokumenti palīdz noteikt bagāžas maršrutu un atbildīgo pārvadātāju.
airBaltic papildu aizkavētās bagāžas aizsardzība
airBaltic piedāvā arī atsevišķu maksas pakalpojumu sadarbībā ar Blue Ribbon Bags. Tas nav tas pats, kas aviokompānijas likumā noteiktā atbildība par bagāžu.
5,99 €
Vienā vai abos virzienos atbilstoši pakalpojuma noteikumiem.
Vairāk nekā 96 stundas
Tiek piemērots Blue Ribbon Bags pakalpojuma izmaksas nosacījums.
1000 €
Par somu atbilstoši Blue Ribbon Bags noteikumiem.
1000 € Blue Ribbon Bags izmaksu nevar saņemt vienkārši tādēļ, ka airBaltic bagāža aizkavējusies. Pakalpojumam jābūt iegādātam pirms lidojuma un jāievēro tā atsevišķie pieteikšanas noteikumi.
Ja šāds pakalpojums ir iegādāts, pēc PIR noformēšanas par kavēšanos Blue Ribbon Bags jāziņo 24 stundu laikā.
Ja biļete iegādāta Airlines.lv
Ja airBaltic aviobiļete iegādāta Airlines.lv, bet problēma radusies ar reģistrēto bagāžu pēc lidojuma, vispirms jāvēršas lidostas Lost & Found dienestā un jānoformē PIR.
Airlines.lv nevar lidostas vietā noformēt PIR vai izsekot bagāžu bagāžas apstrādes sistēmā. Zaudējumu vai bojājumu pretenzija jāiesniedz aviokompānijai atbilstoši tās noteiktajai kārtībai.
Biežākie jautājumi par nozaudētu un bojātu airBaltic bagāžu
Ko darīt, ja airBaltic bagāža nav atlidojusi?
Dodieties uz Lost & Found vai bagāžas apkalpošanas biroju galamērķa lidostā un noformējiet Property Irregularity Report (PIR). Saglabājiet PIR numuru un bagāžas birku.
Kad bagāža tiek uzskatīta par nozaudētu?
Ja reģistrētā bagāža nav atrasta 21 dienas laikā pēc dienas, kad tai bija jāierodas, pasažieris var prasīt atlīdzību par nozaudētu bagāžu.
Vai drīkstu pirkt apģērbu un higiēnas preces, ja bagāža kavējas?
Jā, ja šīs lietas ir pamatoti nepieciešamas bagāžas kavēšanās laikā. Saglabājiet visus čekus, jo airBaltic var izvērtēt saprātīgo izdevumu atlīdzināšanu.
Cik ilgā laikā jāiesniedz pretenzija par bojātu bagāžu?
Rakstiska pretenzija par bojātu reģistrēto bagāžu jāiesniedz ne vēlāk kā 7 dienu laikā pēc tās saņemšanas. Bojājumu ieteicams fiksēt jau lidostā.
Cik ilgā laikā jāiesniedz izdevumu prasība par aizkavētu bagāžu?
Prasība par bagāžas kavēšanās radītajiem izdevumiem jāiesniedz rakstiski ne vēlāk kā 21 dienas laikā pēc bagāžas saņemšanas.
Vai par nozaudētu bagāžu automātiski maksā 1519 SDR?
Nē. 1519 SDR ir Monreālas konvencijā noteiktais maksimālais aviokompānijas atbildības limits vienam pasažierim. Faktiskā atlīdzība ir atkarīga no pierādītā zaudējuma un nozaudēto priekšmetu vērtības.
Vai 1000 € Blue Ribbon Bags kompensācija pienākas visiem?
Nē. Tā ir atsevišķa maksas aizkavētās bagāžas aizsardzība, kas jāiegādājas pirms lidojuma. Ja pakalpojums nav iegādāts, piemēro parastos airBaltic un Monreālas konvencijas bagāžas atbildības noteikumus.