Norwegian lidojuma atcelšana, biļetes maiņa un naudas atmaksa
Norwegian aviobiļetes atcelšanas un naudas atmaksas iespējas ir atkarīgas no tā, kas maina ceļojuma plānus. Ja pasažieris pats nolemj nelidot, tiek piemēroti iegādātās biļetes nosacījumi. Ja lidojumu atceļ vai būtiski maina Norwegian, pasažierim ir citas tiesības.
Ja Norwegian aviobiļete iegādāta Airlines.lv, zemāk atradīsiet informāciju par biļetes maiņu, pasažiera atteikšanos no lidojuma, aviokompānijas atceltu reisu, naudas atmaksu un iespējamo kompensāciju.
Nauda netiek atmaksāta
Airlines.lv iegādātai Norwegian aviobiļetei.
Iespējama par maksu
Jāpārbauda konkrētās rezervācijas nosacījumi.
Atmaksa vai cits lidojums
Atkarībā no konkrētās situācijas.
Ja pasažieris pats vēlas atcelt Norwegian lidojumu
Airlines.lv iegādātās Norwegian aviobiļetes nav atceļamas un nav atmaksājamas pēc pasažiera iniciatīvas.
Tas attiecas uz situācijām, kad pasažieris pats nolemj neceļot, piemēram, mainās ceļojuma plāni, tiek atrasts cits lidojums vai pasažieris vairs nevēlas izmantot iegādāto aviobiļeti.
Ja pasažieris pats nolemj nelidot, Airlines.lv Norwegian aviobiļetes cena netiek atmaksāta. Ja lidojumu atceļ Norwegian, pasažierim var būt tiesības saņemt naudas atmaksu vai alternatīvu lidojumu.
Vai Norwegian aviobiļeti var mainīt?
Jā. Airlines.lv iegādātas Norwegian aviobiļetes izmaiņas var būt iespējamas par maksu.
Ja nepieciešams mainīt lidojuma datumu, maršrutu vai citus rezervācijas datus, sazinieties ar Airlines.lv. Mēs pārbaudīsim konkrētajai rezervācijai pieejamās iespējas un izmaksas.
Maiņas izmaksas var veidot:
- biļetes maiņas maksa;
- starpība starp sākotnējā un jaunā lidojuma cenu;
- citas izmaksas, ja tās attiecas uz konkrēto rezervāciju.
Ja jaunais lidojums ir ievērojami dārgāks vai tiek piemērota maiņas maksa, dažreiz jaunas aviobiļetes iegāde var izmaksāt mazāk nekā esošās rezervācijas maiņa.
Ja Norwegian atceļ lidojumu
Ja Norwegian atceļ lidojumu, pasažieris var izvēlēties starp aviokompānijas piedāvātu alternatīvu ceļojumu un neizmantotās aviobiļetes cenas atmaksu atbilstoši konkrētās situācijas nosacījumiem.
Ja neviens biļetes posms vēl nav izmantots un pasažieris izvēlas atmaksu, Norwegian pārvadāšanas noteikumi paredz atmaksāt neizmantotās biļetes cenu un par attiecīgo lidojumu samaksātos papildpakalpojumus, piemēram, bagāžu vai sēdvietas rezervāciju. Ja daļa ceļojuma jau izmantota, atmaksa attiecas uz neizmantoto ceļojuma daļu.
Sazinieties ar Airlines.lv. Pārbaudīsim aviokompānijas piedāvātās iespējas konkrētajai rezervācijai un informēsim par turpmāko rīcību.
Alternatīvs lidojums vai naudas atmaksa?
Atcelta reisa gadījumā pasažierim nav obligāti jāizvēlas naudas atmaksa. Ja ceļojums joprojām ir nepieciešams, var izmantot piedāvāto alternatīvo lidojumu uz galamērķi.
| Situācija | Iespējamais risinājums |
|---|---|
| Norwegian atceļ reisu, bet vēlaties ceļot | Alternatīvs lidojums uz galamērķi |
| Norwegian atceļ reisu un vairs nevēlaties ceļot | Neizmantotās aviobiļetes cenas atmaksa |
| Reiss ir būtiski aizkavēts | Atkarībā no kavējuma ilguma — palīdzība, pārcelšana vai atmaksa |
| Pasažieris pats atsakās no ceļojuma | Airlines.lv biļetes cena netiek atmaksāta |
Ja Norwegian lidojums kavējas
Pasažiera tiesības ir atkarīgas no kavējuma ilguma un konkrētā maršruta.
Norwegian norāda, ka, ja lidojums kavējas vismaz 2 stundas un pasažieris vairs nevēlas gaidīt, noteiktos gadījumos iespējams bez maksas pārcelt ceļojumu uz vēlāku Norwegian lidojumu uz to pašu galamērķi.
Ja kavējums sasniedz vismaz 5 stundas un pasažieris nolemj neceļot, iespējams pieprasīt neizmantotās biļetes atmaksu, tostarp attiecīgos turpmākos un atpakaļceļa Norwegian lidojumus.
Ja joprojām vēlaties lidot, varat turpināt ceļojumu. Atmaksas iespēja ir alternatīva pasažierim, kurš ilgā kavējuma dēļ vairs nevēlas izmantot lidojumu.
Naudas atmaksa un kompensācija nav viens un tas pats
Atcelta vai būtiski aizkavēta lidojuma gadījumā bieži tiek sajaukti divi dažādi jēdzieni:
| Ko tas nozīmē? | |
|---|---|
| Naudas atmaksa | Neizmantotās aviobiļetes cenas atdošana, ja pasažierim konkrētajā situācijā ir tiesības atteikties no lidojuma. |
| Kompensācija | Papildu naudas summa par atceltu, būtiski aizkavētu lidojumu vai atteiktu iekāpšanu, ja ir izpildīti ES Regulas 261/2004 nosacījumi. |
Pasažierim atsevišķās situācijās var pienākties gan neizmantotās biļetes cenas atmaksa, gan kompensācija. Citās situācijās pienākas tikai viena no tām vai kompensācija vispār nepienākas.
Norwegian kompensācija par atceltu vai kavētu lidojumu
Norwegian lidojumiem piemēro ES Regulu 261/2004. Ja pasažierim pret viņa gribu atteikta iekāpšana vai lidojums ir atcelts, vai galamērķī pasažieris ierodas vismaz 3 stundas vēlāk aviokompānijas atbildībā esošu iemeslu dēļ, var rasties tiesības uz kompensāciju.
| Lidojuma attālums | Iespējamā kompensācija |
|---|---|
| Līdz 1500 km | 250 € |
| ES/EEZ lidojumi virs 1500 km un citi lidojumi 1500–3500 km | 400 € |
| Pārējie lidojumi virs 3500 km | 600 € |
Konkrētā kompensācija ir atkarīga no lidojuma attāluma, kavējuma galamērķī, atcelšanas paziņošanas laika, piedāvātā alternatīvā lidojuma un traucējuma iemesla. Atsevišķos gadījumos kompensāciju var samazināt par 50 %, ja pasažieris ar alternatīvo lidojumu galamērķī ierodas noteiktā laika robežās.
Kad kompensācija nepienākas?
Kompensācija par kavējumu vai atcelšanu nav automātiska.
Ja reisu ietekmējuši ārkārtēji apstākļi, kurus aviokompānija nevarēja novērst, veicot visus saprātīgos pasākumus, kompensācija var nepienākties.
Pie šādiem apstākļiem var piederēt, piemēram:
- bīstami laikapstākļi;
- gaisa satiksmes vadības ierobežojumi;
- drošības riski;
- atsevišķi streiki un darba konflikti;
- citi ārpus aviokompānijas kontroles esoši ārkārtēji notikumi.
Norwegian savos pasažieru tiesību noteikumos norāda, ka šādos ārkārtējos apstākļos kompensācija saskaņā ar ES Regulu 261/2004 netiek izmaksāta.
Atcelta vai ilgstoši aizkavēta reisa gadījumā tiesības uz alternatīvu lidojumu, biļetes atmaksu vai nepieciešamo aprūpi jāvērtē atsevišķi no tiesībām saņemt finansiālu kompensāciju.
Ēdināšana, viesnīca un citi izdevumi lidojuma traucējumu laikā
Ilgāka kavējuma vai atcelta reisa gadījumā pasažierim atkarībā no gaidīšanas ilguma un apstākļiem var būt tiesības uz aviokompānijas nodrošinātu aprūpi.
Tā var ietvert:
- ēdienu un dzērienus saprātīgā apjomā;
- viesnīcu, ja alternatīvais lidojums ir nākamajā dienā;
- transportu starp lidostu un viesnīcu.
Ja lidojuma traucējumu dēļ nepieciešamos izdevumus sedzat pats, saglabājiet detalizētus čekus. Norwegian pieprasa tos pievienot, ja vēlāk vēlaties prasīt saprātīgu izdevumu atlīdzināšanu.
Ja Norwegian būtiski maina lidojuma laiku
Aviokompānija var mainīt lidojuma laiku arī pirms ceļojuma dienas. Nelielas grafika izmaiņas ne vienmēr dod tiesības atteikties no biļetes bez maksas.
Ja lidojuma grafiks mainīts būtiski, pieejamās iespējas ir atkarīgas no konkrētās izmaiņas un Norwegian piedāvājuma. Tādēļ katra rezervācija jāpārbauda individuāli.
Ja esat saņēmis informāciju par Norwegian lidojuma atcelšanu vai būtisku grafika maiņu, sazinieties ar Airlines.lv. Pārbaudīsim konkrētajai rezervācijai piedāvātās alternatīvas.
Kā saņemt Norwegian kompensāciju?
Prasība par ES Regulas 261/2004 kompensāciju ir prasība pret aviokompāniju, kas veica vai bija paredzējusi veikt attiecīgo lidojumu.
Norwegian norāda, ka pasažierim kompensācijas prasība vispirms jāiesniedz tieši aviokompānijai. Norwegian savos pārvadāšanas noteikumos paredz iespēju pasažierim iesniegt prasību arī par citiem tās pašas rezervācijas pasažieriem.
Par rezervācijas maiņu, aviokompānijas piedāvāto alternatīvo lidojumu vai biļetes cenas atmaksu sazinieties ar Airlines.lv. Ja vēlaties pieprasīt ES 261/2004 kompensāciju par atceltu vai kavētu Norwegian lidojumu, kompensācijas prasība tiek iesniegta Norwegian.
Ja vēl neesat iegādājies Norwegian aviobiļeti
Airlines.lv varat salīdzināt Norwegian lidojumus no Rīgas uz Oslo, Bergenu, Kopenhāgenu, Stokholmu, Gēteborgu, Alikanti un Tivatu, kā arī citus galamērķus ar pārsēšanos.
Biežākie jautājumi par Norwegian atcelšanu un atmaksu
Vai varu atcelt Airlines.lv iegādātu Norwegian aviobiļeti?
Airlines.lv iegādāta Norwegian aviobiļete nav atceļama un nav atmaksājama pēc pasažiera iniciatīvas. Ja nepieciešams mainīt rezervāciju, izmaiņas var būt iespējamas par maksu.
Vai Norwegian aviobiļetes datumu var mainīt?
Airlines.lv iegādātas Norwegian aviobiļetes izmaiņas var būt iespējamas par maksu. Sazinieties ar Airlines.lv, lai pārbaudītu konkrētās rezervācijas nosacījumus un maiņas izmaksas.
Kas notiek, ja Norwegian atceļ manu lidojumu?
Atcelta lidojuma gadījumā pasažierim var būt iespēja izvēlēties alternatīvu lidojumu vai neizmantotās aviobiļetes cenas atmaksu. Atsevišķos gadījumos var pienākties arī ES Regulā 261/2004 paredzētā kompensācija.
Vai par 3 stundas kavētu Norwegian lidojumu pienākas kompensācija?
Ja galamērķī ierodaties vismaz 3 stundas vēlāk un kavējumu izraisījis aviokompānijas atbildībā esošs iemesls, var būt tiesības uz kompensāciju. Kompensācija nepienākas visos gadījumos, piemēram, ja traucējumu radījuši ārkārtēji apstākļi.
Cik liela var būt Norwegian kompensācija?
Atkarībā no lidojuma attāluma ES Regula 261/2004 paredz kompensāciju 250 €, 400 € vai 600 € apmērā, ja ir izpildīti kompensācijas saņemšanas nosacījumi.
Vai pēc 5 stundu kavējuma var saņemt biļetes naudu atpakaļ?
Ja Norwegian lidojums kavējas vismaz 5 stundas un jūs nolemjat vairs neceļot, var rasties tiesības saņemt neizmantotās biļetes cenas atmaksu.
Vai naudas atmaksa un kompensācija ir viens un tas pats?
Nē. Naudas atmaksa ir neizmantotās aviobiļetes cenas atdošana. Kompensācija ir atsevišķs maksājums, kas noteiktos atcelšanas, ilga kavējuma vai atteiktas iekāpšanas gadījumos var pienākties saskaņā ar ES Regulu 261/2004.
Airlines.lv nav Norwegian oficiālā tīmekļvietne. Pasažiera tiesības un konkrētajai rezervācijai pieejamās iespējas ir atkarīgas no situācijas, lidojuma un piemērojamajiem noteikumiem.