airBaltic pasažieriem ar ierobežotām pārvietošanās spējām
airBaltic pasažieri ar kustību traucējumiem var bez maksas pieteikt palīdzību lidostā un pārvadāt savu ratiņkrēslu vai citu nepieciešamo pārvietošanās palīglīdzekli. Lai lidosta un aviokompānija varētu savlaicīgi sagatavot nepieciešamo palīdzību, par savām vajadzībām jāinformē vismaz 48 stundas pirms lidojuma.
Palīdzība var ietvert nokļūšanu līdz lidmašīnai, iekāpšanu, nokļūšanu līdz sēdvietai, izkāpšanu un palīdzību pārsēšanās laikā.
Vismaz 48 h iepriekš
Norādiet, kāda palīdzība un pārvietošanās ierīce nepieciešama.
Bez maksas
Papildus biļetē iekļautajai bagāžas normai.
Vismaz 2,5 h iepriekš
Īpaši, ja ceļojat ar savu ratiņkrēslu vai mobilitātes ierīci.
Kādu palīdzību var saņemt?
Iepriekš piesakot palīdzību, lidostas un airBaltic darbinieki atbilstoši pasažiera vajadzībām var palīdzēt:
- pārvietoties lidostā;
- nokļūt līdz drošības kontrolei un izlidošanas zonai;
- nokļūt līdz lidmašīnai;
- iekāpt lidmašīnā;
- nokļūt līdz sēdvietai;
- izkāpt no lidmašīnas pēc lidojuma;
- nokļūt līdz bagāžas saņemšanas zonai vai lidostas izejai;
- nokļūt līdz nākamā reisa iekāpšanas vārtiem savienotā lidojumā.
Pasažieriem ar invaliditāti vai ierobežotām pārvietošanās spējām nepieciešamā palīdzība lidostā tiek nodrošināta bez papildu maksas. Lai saņemtu vajadzībām atbilstošu pakalpojumu, to ieteicams pieteikt vismaz 48 stundas pirms lidojuma.
Kā pieteikt palīdzību airBaltic?
Palīdzību var pieteikt jau aviobiļetes rezervēšanas laikā, norādot, ka pasažierim nepieciešama īpaša palīdzība.
Ja biļete jau iegādāta, informāciju iespējams pievienot vēlāk airBaltic sadaļā “Mana rezervācija”, izmantojot palīdzības pieteikuma formu vai sazinoties ar aviokompāniju.
Norādiet pēc iespējas precīzāk, vai nepieciešams lidostas ratiņkrēsls, palīdzība līdz lidmašīnai vai sēdvietai un vai ceļojat ar savu pārvietošanās ierīci.
airBaltic palīdzības pakalpojumu iespējams pieteikt airBaltic izpildītiem lidojumiem. Ja kādu reisu faktiski izpilda cita aviokompānija, jāpārbauda arī tās palīdzības pieteikšanas kārtība.
Vai var ņemt līdzi savu ratiņkrēslu?
Jā. airBaltic bez maksas pārvadā pasažiera personīgo ratiņkrēslu vai citu nepieciešamo pārvietošanās palīglīdzekli papildus parastajai bagāžas normai.
Tas var būt:
- manuāls ratiņkrēsls;
- elektrisks ratiņkrēsls;
- staigulis;
- spieķis;
- kruķi;
- cita nepieciešama mobilitātes ierīce.
Nepieciešamā pārvietošanās ierīce tiek pārvadāta bez maksas papildus tai rokas un reģistrētajai bagāžai, kas iekļauta pasažiera biļetē.
Kāda informācija jānorāda par savu ratiņkrēslu?
airBaltic lūdz iepriekš norādīt informāciju par pārvietošanās ierīci, lai pārliecinātos, ka to iespējams droši ievietot lidmašīnā.
Norādiet:
- vai ratiņkrēsls ir manuāls vai elektrisks;
- ratiņkrēsla izmērus;
- ratiņkrēsla svaru;
- vai tas ir salokāms;
- elektriskam ratiņkrēslam — akumulatora tipu un parametrus.
Mobilitātes ierīču pārvadāšana tiek izvērtēta individuāli. Ja konkrēto ratiņkrēslu tā izmēra dēļ nav iespējams ievietot lidmašīnā vai caur kravas nodalījuma durvīm, tā pārvadāšana var nebūt iespējama.
Elektrisks ratiņkrēsls un akumulators
Elektriskiem ratiņkrēsliem tiek piemēroti īpaši aviācijas drošības noteikumi. Pirms lidojuma airBaltic jāinformē par akumulatora tipu.
| Akumulatora veids | airBaltic noteikumi |
|---|---|
| Akumulators ar šķidru elektrolītu | Nav atļauts airBaltic lidojumos |
| Sausā vai želejveida elektrolīta akumulators | Atļauts pēc iepriekšējas saskaņošanas un akumulatora sertifikāta iesniegšanas |
| Litija jonu akumulators | Atļauts pēc iepriekšējas saskaņošanas un akumulatora sertifikāta iesniegšanas, ievērojot jaudas ierobežojumus |
Ja litija jonu akumulators ir noņemams, airBaltic pieļauj līdz 2 × 160 Wh vai vienu akumulatoru līdz 300 Wh. Noņemtais akumulators droši jāiepako.
Ja akumulators nav noņemams, tam jābūt aizsargātam pret bojājumiem un droši nostiprinātam ierīcē; airBaltic piemēro tam savus jaudas ierobežojumus.
airBaltic jānosūta arī akumulatora sertifikāts un jāsaņem apstiprinājums. Pirms nodošanas ratiņkrēsla akumulatoram jābūt sagatavotam lidojumam drošā režīmā.
Vai savu ratiņkrēslu var izmantot līdz iekāpšanai?
Manuālu ratiņkrēslu, staiguli, spieķi vai kruķus parasti var izmantot līdz iekāpšanas vārtiem vai nodot jau pie reģistrācijas galdiņa.
Ja savu pārvietošanās ierīci nododat pie reģistrācijas, nepieciešamības gadījumā tālāk lidostā var izmantot lidostas ratiņkrēslu.
Lidostas tehniskās iespējas var atšķirties, tādēļ pie reģistrācijas precizējiet, līdz kuram punktam varēsiet izmantot savu ratiņkrēslu.
Cik agri jāierodas lidostā?
airBaltic pasažieriem, kuri ceļo ar savu ratiņkrēslu vai citu mobilitātes palīglīdzekli, iesaka ierasties lidostā vismaz 2,5 stundas pirms izlidošanas.
Pie airBaltic reģistrācijas galdiņa darbinieks pārbaudīs informāciju par pārvietošanās ierīci un pievienos tai bagāžas birku.
Ja pārvadājat savu ratiņkrēslu vai citu reģistrējamu mobilitātes ierīci, lidostā nepieciešams nokārtot tās pieņemšanu pārvadāšanai.
Palīdzība drošības kontrolē un iekāpšanā
Arī pasažieriem ar kustību traucējumiem jāiziet lidostas drošības kontrole. Ja standarta pārbaude nav iespējama, lidostas darbinieki var veikt manuālu drošības pārbaudi.
Iepriekš pieteiktas palīdzības gadījumā lidostas darbinieki var palīdzēt nokļūt līdz izlidošanas zonai un iekāpt lidmašīnā.
Pasažieri, kuriem nepieciešama palīdzība, var tikt aicināti uz agrāku iekāpšanu, lai būtu vairāk laika droši un ērti ieņemt savu sēdvietu.
Sēdvietas pasažieriem ar ierobežotām pārvietošanās spējām
Drošības apsvērumu dēļ pasažierim ar ierobežotām pārvietošanās spējām nevar piešķirt sēdvietu pie avārijas izejas.
airBaltic ļauj pasažieriem ar ierobežotām pārvietošanās spējām un viņu pavadošajām personām nepieciešamo sēdvietu rezervēšanu veikt bez maksas, iepriekš sazinoties ar aviokompāniju.
airBaltic centīsies nodrošināt jums blakus esošas sēdvietas. Lai to būtu iespējams noorganizēt, par pavadošo personu un nepieciešamo palīdzību informējiet aviokompāniju pēc iespējas agrāk.
Plašāk:
airBaltic sēdvietas izvēle.
Kā airBaltic apkalpe palīdz lidmašīnā?
Salona apkalpe var palīdzēt:
- atrast sēdvietu un iekārtoties;
- novietot rokas bagāžu augšējā bagāžas nodalījumā un izņemt to;
- atvērt ēdiena vai dzēriena iepakojumu;
- izmantot lidmašīnas ejas ratiņkrēslu, ja tas nepieciešams pārvietošanai līdz labierīcībām.
airBaltic apkalpe nenodrošina profesionālu personīgo aprūpi un nevar fiziski pacelt vai pārnest pasažieri.
Kādu palīdzību salona apkalpe nevar nodrošināt?
airBaltic darbinieki nevar palīdzēt ar darbībām, kurām nepieciešama personīga aprūpe vai medicīniska palīdzība.
Piemēram, apkalpe nevar:
- pabarot pasažieri;
- palīdzēt ar personīgo higiēnu;
- palīdzēt izmantot tualeti personīgās aprūpes veidā;
- dot vai ievadīt medikamentus;
- pacelt vai pārnest pasažieri.
Ja lidojuma laikā bez citas personas palīdzības nevarat paēst, lietot medikamentus, izmantot labierīcības vai veikt citas nepieciešamas darbības, jāceļo kopā ar personu, kas var nodrošināt šo palīdzību.
Vai obligāti jāceļo ar pavadoni?
Nē. Ierobežotas pārvietošanās spējas pašas par sevi nenozīmē, ka pasažierim obligāti nepieciešams pavadonis.
Personīgais asistents vai pavadonis var būt nepieciešams, ja pasažieris pats nespēj izpildīt lidojuma drošībai būtiskas darbības vai viņam lidojuma laikā nepieciešama tāda personīgā aprūpe, kuru apkalpe nedrīkst nodrošināt.
Ja veselības stāvokļa dēļ nepieciešama pastāvīga uzraudzība vai profesionāla palīdzība, piemērots pavadonis jānodrošina pašam pasažierim.
Vai nepieciešama ārsta izziņa?
Invaliditātes vai ierobežotu pārvietošanās spēju dēļ vien ārsta izziņa nav nepieciešama, lai saņemtu parasto bezmaksas palīdzību lidostā.
Taču, ja pasažierim ir veselības stāvoklis, kas var ietekmēt piemērotību lidojumam, airBaltic var būt nepieciešama medicīniskās informācijas veidlapa, ko aizpilda ārsts.
Ja veselības stāvokļa dēļ airBaltic nepieciešama medicīniskā informācija, aizpildītā veidlapa jāiesniedz vismaz 2 darba dienas pirms lidojuma. Tas nav vispārējs nosacījums visiem pasažieriem ar kustību traucējumiem.
Vai airBaltic pārvadā pasažieri guļus stāvoklī?
Nē. airBaltic lidmašīnās nav paredzēta pasažieru pārvadāšana uz nestuvēm vai guļus stāvoklī.
Pasažierim jāspēj saliekt ceļgalus un sēdēt vertikālā pozīcijā pacelšanās, nosēšanās un turbulences laikā.
Medikamenti lidojuma laikā
Nepieciešamos medikamentus ieteicams ievietot rokas bagāžā, nevis nodot reģistrētajā bagāžā, lai tie būtu pieejami visa ceļojuma laikā.
Ja pārvadājat lielāku zāļu daudzumu, šķidrus medikamentus vai īpašu medicīnas aprīkojumu, ieteicams ņemt līdzi recepti vai ārsta izziņu.
Ja lidojumā nepieciešams CPAP, pārnēsājams skābekļa koncentrators, cita elektriska medicīnas ierīce vai papildu medicīniskā bagāža, par to airBaltic jāinformē iepriekš.
Kas notiek ar ratiņkrēslu pēc nolaišanās?
Pēc lidojuma pasažiera ratiņkrēslu vai pārvietošanās palīgierīci airBaltic un lidostas apkalpošanas dienests cenšas atdot pēc iespējas ātrāk.
Atkarībā no konkrētās lidostas ierīci var saņemt pie lidmašīnas vai bagāžas saņemšanas zonā.
Ja palīdzība ir iepriekš pieteikta, lidostas darbinieki var palīdzēt izkāpt no lidmašīnas un nokļūt līdz bagāžas saņemšanai, lidostas izejai vai nākamajam reisam.
Ja ratiņkrēsls ir bojāts vai nav ieradies
Ja pēc lidojuma jūsu ratiņkrēsls vai cita pārvietošanās ierīce nav piegādāta vai ir bojāta, par to ziņojiet lidostas bagāžas apkalpošanas dienestam pēc iespējas ātrāk.
Saglabājiet ierīces bagāžas birku un dokumentējiet bojājumu ar fotogrāfijām. Tas būs nepieciešams, ja vēlāk būs jāiesniedz prasība par bojātu vai nozaudētu pārvietošanās ierīci.
Plašāk par bagāžas problēmām:
nozaudēta vai bojāta airBaltic bagāža.
Palīdzība savienotajos lidojumos
Iepriekš piesakot pakalpojumu, palīdzību var nodrošināt arī pārsēšanās laikā — piemēram, nokļūšanai no viena reisa līdz nākamā reisa iekāpšanas vārtiem.
airBaltic palīdzības pieteikums attiecas uz airBaltic izpildītiem reisiem. Ja savienotajā maršrutā kādu posmu izpilda cita aviokompānija, pārbaudiet palīdzības pakalpojumu arī pie šī pārvadātāja.
Pasažieru tiesības Eiropas Savienībā
Eiropas Savienības noteikumi paredz pasažieriem ar invaliditāti vai ierobežotām pārvietošanās spējām tiesības uz bezmaksas palīdzību lidostā un lidojuma laikā.
Pasažierim nedrīkst atteikt rezervāciju vai iekāpšanu tikai invaliditātes vai ierobežotu pārvietošanās spēju dēļ. Izņēmumi ir iespējami galvenokārt tad, ja to nosaka aviācijas drošības prasības vai konkrētās lidmašīnas tehniskās iespējas neļauj pasažieri vai viņa mobilitātes ierīci droši pārvadāt.
ES noteikumi paredz, ka lidostai arī tad jāpieliek saprātīgas pūles, lai palīdzētu pasažierim. Tomēr iepriekšēja pieteikšana būtiski palielina iespēju saņemt tieši vajadzībām atbilstošu palīdzību bez kavēšanās.
Ja biļete iegādāta Airlines.lv
Ja airBaltic aviobiļete iegādāta Airlines.lv un jums nepieciešama palīdzība lidostā, ratiņkrēsla pārvadāšana vai cits mobilitātes pakalpojums, sazinieties ar Airlines.lv pēc iespējas drīzāk.
Ja ceļojat ar savu ratiņkrēslu, sagatavojiet informāciju par tā veidu, izmēriem, svaru un elektriskas ierīces gadījumā arī akumulatoru. Tas palīdz pārbaudīt un pievienot nepieciešamo informāciju konkrētajai rezervācijai.
Biežākie jautājumi par airBaltic palīdzības pakalpojumiem
Vai airBaltic ratiņkrēsla palīdzība ir bez maksas?
Jā. Nepieciešamā palīdzība pasažieriem ar ierobežotām pārvietošanās spējām tiek nodrošināta bez maksas. Arī personīgo ratiņkrēslu vai citu nepieciešamo mobilitātes ierīci airBaltic pārvadā bez maksas papildus parastajai bagāžas normai.
Cik savlaicīgi jāpiesaka ratiņkrēsla palīdzība?
airBaltic lūdz palīdzību un mobilitātes ierīces pieteikt vismaz 48 stundas pirms plānotā lidojuma.
Cik agri jāierodas lidostā ar ratiņkrēslu?
airBaltic iesaka ierasties lidostā vismaz 2,5 stundas pirms izlidošanas, ja ceļojat ar savu ratiņkrēslu vai mobilitātes palīglīdzekli.
Vai elektrisku ratiņkrēslu drīkst pārvadāt airBaltic?
Jā, ja ierīce un tās akumulators atbilst airBaltic drošības prasībām. Par elektrisko ratiņkrēslu jāinformē vismaz 48 stundas iepriekš, jānorāda akumulatora tips un noteiktos gadījumos jāiesniedz akumulatora sertifikāts.
Vai pasažierim ar kustību traucējumiem nepieciešama ārsta izziņa?
Ne tikai kustību traucējumu dēļ. Parastās lidostas palīdzības saņemšanai medicīniska izziņa nav vispārēja prasība. Medicīniskā informācija var būt nepieciešama, ja pasažiera veselības stāvoklis var ietekmēt piemērotību lidojumam.
Vai airBaltic apkalpe var palīdzēt izmantot tualeti?
Lidmašīnā ir pieejams ejas ratiņkrēsls, kas var palīdzēt nokļūt līdz labierīcībām, taču salona apkalpe nevar nodrošināt personīgu aprūpi, pacelt pasažieri vai palīdzēt pašā labierīcību izmantošanā.
Vai obligāti jāceļo ar pavadoni?
Nē. Pavadonis nav nepieciešams tikai tādēļ, ka pasažierim ir ierobežotas pārvietošanās spējas. Tas var būt vajadzīgs, ja pasažierim lidojuma laikā nepieciešama personīga aprūpe vai palīdzība ar darbībām, ko salona apkalpe nedrīkst veikt.
Vai savu ratiņkrēslu var izmantot līdz iekāpšanas vārtiem?
Manuālu ratiņkrēslu un citus piemērotus mobilitātes palīglīdzekļus parasti var izmantot līdz iekāpšanas vārtiem. Precīza kārtība var atšķirties atkarībā no konkrētās lidostas.