Wizz Air kontakti: ātrai palīdzībai Wizz Air piedāvā virtuālo asistentu Amelia, rezervācijas jautājumus var risināt WIZZ Account vai sazinoties ar klientu apkalpošanas centru, bet sūdzībām, kompensācijām un naudas atmaksai jāizmanto rakstiska pieprasījuma veidlapa. Wizz Air Latvijas tālruņa numuru visdrošāk pārbaudīt oficiālajā kontaktu lapā, izvēloties valsti un saziņas valodu.
Wizz Air tālrunis Latvijā
+371 67 660 434
Angļu valodā, katru dienu 00:00–24:00
Ātrai palīdzībai
Amelia
Virtuālais asistents pieejams 24/7
Atmaksa un kompensācija
Rakstisks pieprasījums
Pieprasījuma statuss redzams WIZZ Account
Wizz Air kontakti Latvijā
Wizz Air klientu apkalpošanai izmanto vairākus saziņas kanālus. Piemērotākais kontakts ir atkarīgs no tā, ko vēlaties atrisināt.
| Jautājums | Kur vērsties? |
|---|
| Ātrs jautājums par rezervāciju, bagāžu vai reisu | Virtuālais asistents Amelia |
| Lidojuma datuma, laika vai maršruta maiņa | WIZZ Account |
| Pasažiera vārda vai datu maiņa | WIZZ Account / klientu apkalpošana |
| Bērna pievienošana rezervācijai | Klientu apkalpošanas centrs vai tiešsaistes čats |
| Atcelts vai kavēts reiss | WIZZ Account / Wizz Air paziņojums |
| Naudas atmaksa | WIZZ Account / rakstiska pieprasījuma veidlapa |
| Kompensācijas pieprasījums | Rakstiska pieprasījuma veidlapa |
| Pazaudēta vai aizkavēta bagāža | Vispirms bagāžas dienests ielidošanas lidostā |
| Īpašā palīdzība pasažierim | WIZZ Account / klientu apkalpošana / [email protected] |
Wizz Air oficiālā kontaktu lapa
Wizz Air kontaktinformācija var mainīties.
Tālruņa numurs un pieejamā saziņas valoda ir atkarīga no izvēlētās valsts. Oficiālajā Wizz Air kontaktu lapā izvēlieties Latvia un vēlamo valodu, lai saņemtu aktuālo tālruņa numuru un saziņas iespējas.
Wizz Air tālrunis Latvijā
+371 67 660 434
Apkalpošana: angļu valodā
Darba laiks: katru dienu, 00:00–24:00 pēc Latvijas vietējā laika
Maksa par zvanu: atbilstoši jūsu operatora vietējam tarifam
Grupu rezervāciju jautājumiem klientu apkalpošana ir pieejama katru dienu
04:00–21:00 UTC tikai angļu valodā.
Lai savienotos ar grupu rezervāciju nodaļu, valodas izvēlnē izvēlieties 0.
Wizz Air oficiālā kontaktu lapa
Wizz Air Amelia – palīdzība 24 stundas diennaktī
Amelia ir Wizz Air virtuālais asistents, kas pieejams 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā.
Tas var palīdzēt ar jautājumiem par:
- rezervāciju;
- lidojuma statusu;
- bagāžu;
- Wizz Air pakalpojumiem;
- atceltiem vai mainītiem lidojumiem;
- naudas atmaksas iespējām;
- citiem biežākajiem pasažieru jautājumiem.
Wizz Air iesaka izmantot čatu, ja nepieciešama ātra palīdzība.
Atvērt Wizz Air Amelia čatu
Daudzas problēmas var atrisināt bez zvana.
Pirms zvanāt klientu apkalpošanas centram, pārbaudiet WIZZ Account un Amelia – rezervācijas maiņu, bagāžas pievienošanu, sēdvietas izvēli un vairākas citas darbības iespējams veikt tiešsaistē.
WIZZ Account – ātrākais veids, kā pārvaldīt rezervāciju
Ja aviobiļete iegādāta tieši Wizz Air un jums ir pieejama rezervācija WIZZ Account, daudzos gadījumos nav nepieciešams sazināties ar operatoru.
WIZZ Account iespējams:
- pārbaudīt rezervāciju;
- mainīt lidojuma datumu, laiku vai maršrutu;
- mainīt noteiktus pasažiera datus;
- pievienot bagāžu;
- iegādāties WIZZ Priority;
- izvēlēties sēdvietu;
- veikt reģistrāciju lidojumam;
- lejupielādēt iekāpšanas karti;
- pārbaudīt pieprasījumu statusu;
- noteiktās situācijās pieprasīt naudas atmaksu.
Plašāk:
Wizz Air rezervācijas izmaiņas – datums, maršruts un pasažiera dati.
Wizz Air e-pasts – vai ir klientu apkalpošanas e-pasta adrese?
Wizz Air pašreizējā kontaktu sistēmā vispārējiem klientu jautājumiem netiek norādīta viena universāla e-pasta adrese.
Parastiem jautājumiem aviokompānija novirza pasažierus uz:
- WIZZ Account pašapkalpošanos;
- Amelia virtuālo asistentu;
- tiešsaistes saziņu;
- klientu apkalpošanas centru;
- rakstisku pieprasījuma veidlapu.
Neizmantojiet internetā atrastas vecas Wizz Air e-pasta adreses, nepārbaudot to mērķi.
Atsevišķas Wizz Air e-pasta adreses ir paredzētas tikai konkrētiem jautājumiem un vispārīgas sūdzības tajās netiek apstrādātas.
Wizz Air īpašās palīdzības e-pasts
Pasažieriem ar invaliditāti, ierobežotām pārvietošanās spējām vai citām īpašām vajadzībām Wizz Air ir atsevišķs kontakts:
[email protected]
Šo e-pastu drīkst izmantot tikai īpašās palīdzības pieprasījumiem.
Wizz Air norāda, ka par nepieciešamo palīdzību jāinformē aviokompānija vismaz:
48 stundas pirms plānotās izlidošanas.
Pieprasījumu var iesniegt arī:
- rezervācijas laikā;
- WIZZ Account;
- tiešsaistes čatā;
- klientu apkalpošanas centrā.
[email protected] nav Wizz Air vispārējais klientu apkalpošanas e-pasts.
Sūdzības, atmaksas pieprasījumi un parasti rezervācijas jautājumi uz šo adresi netiek apstrādāti.
Wizz Air sūdzības un rakstisks pieprasījums
Ja jautājums nav steidzams un nepieciešama oficiāla rakstiska atbilde, Wizz Air iesaka izmantot pieprasījuma veidlapu.
Tā ir piemērota, piemēram:
- sūdzībai par pakalpojumu;
- naudas atmaksas pieprasījumam;
- kompensācijas pieprasījumam;
- izdevumu atmaksas pieprasījumam;
- bagāžas zaudējumu prasībai;
- citai problēmai, kurai nepieciešama rakstiska izskatīšana.
Pēc pieprasījuma iesniegšanas tiek piešķirts unikāls pieprasījuma numurs.
Saglabājiet to, jo tas nepieciešams turpmākai saziņai ar Wizz Air.
Iesniegt pieprasījumu Wizz Air
Izvēlieties pareizo pieprasījuma kategoriju.
Wizz Air norāda, ka nepareizi izvēlēta kategorija var pagarināt pieprasījuma izskatīšanu.
Cik ilgi Wizz Air atbild uz sūdzību?
Wizz Air norāda, ka rakstiskos pieprasījumus cenšas izskatīt 30 dienu laikā.
Pieprasījuma statusu iespējams pārbaudīt WIZZ Account pie iesniegtajiem pieprasījumiem.
Ja pagājušas vairāk nekā 30 dienas:
- pārbaudiet e-pasta Spam jeb mēstuļu mapi;
- atrodiet sākotnējo Wizz Air e-pastu par pieprasījumu;
- atbildiet tajā pašā e-pasta sarakstē;
- norādiet jau piešķirto pieprasījuma numuru.
Neiesniedziet vienu un to pašu sūdzību atkārtoti.
Wizz Air dublētus pieprasījumus apvieno. Jauna identiska pieprasījuma iesniegšana nepaātrina izskatīšanu.
Wizz Air atmaksa – vai zvanīt klientu apkalpošanai?
Ja naudas atmaksa jau ir pieprasīta, Wizz Air norāda, ka klientu apkalpošanas centra un tiešsaistes čata darbinieki nevar sniegt papildu informāciju par notiekošas atmaksas statusu.
Vispirms pārbaudiet:
- WIZZ Account;
- pieprasījumu sadaļu;
- WIZZ Credits atlikumu;
- bankas kontu.
Ja atmaksa nav saņemta pēc 10 dienām, Wizz Air iesaka arī pārbaudīt:
- vai rezervācija nav veikta pie ceļojumu aģentūras;
- vai nauda nav ieskaitīta WIZZ Credits;
- vai banka nav bloķējusi vai atsaukusi ienākošo maksājumu.
Plašāk:
Wizz Air atmaksa un kompensācija – atcelts vai kavēts reiss.
Wizz Air reiss atcelts vai mainīts – ar ko sazināties?
Ja Wizz Air pats mainījis vai atcēlis reisu, vispirms:
- pārbaudiet Wizz Air nosūtīto e-pastu;
- ielogojieties WIZZ Account;
- atveriet attiecīgo rezervāciju;
- apskatiet piedāvātās pārcelšanas vai atmaksas iespējas.
Daudzos gadījumos iespējams izvēlēties risinājumu bez saziņas ar operatoru.
Pārbaudiet rezervācijā norādīto e-pastu.
Wizz Air paziņojumu par atcelšanu vai lidojuma izmaiņām nosūta uz e-pasta adresi, kas izmantota rezervācijas izveidošanai.
Wizz Air rezervācijas izmaiņas – kad vajadzīgs operators?
Datumu, laiku, galamērķi un vairākus citus rezervācijas elementus iespējams mainīt pašam WIZZ Account.
Tomēr klientu apkalpošanas palīdzība var būt nepieciešama, piemēram:
- bērna pievienošanai jau esošai rezervācijai;
- zīdaiņa pievienošanai;
- noteiktām pasažiera vārda izmaiņām;
- īpašās palīdzības pieprasījumam;
- situācijām, kuras nav iespējams atrisināt pašapkalpošanās režīmā.
Wizz Air rezervācijas izmaiņas
Ja Wizz Air biļete pirkta ceļojumu aģentūrā
Ja aviobiļete iegādāta pie ceļojumu aģentūras vai citā rezervēšanas vietnē, Wizz Air iesaka vispirms sazināties ar biļetes pārdevēju.
Aģentūra var:
- atvērt rezervāciju;
- mainīt lidojumu;
- pieprasīt atmaksu;
- risināt citus ar rezervāciju saistītus jautājumus.
Ja vēlaties sazināties ar Wizz Air tieši, aviokompānija var pieprasīt rezervācijas īpašnieka pārbaudei:
- 6 zīmju rezervācijas kodu;
- rezervācijai piesaistīto e-pasta adresi;
- rezervācijai piesaistīto tālruņa numuru;
- maksājumam izmantotās kartes pēdējos četrus ciparus;
- kartes derīguma termiņu.
Starpnieka rezervācijā norādītais e-pasts vai tālruņa numurs var atšķirties no pasažiera personīgajiem datiem.
Ja šo informāciju nezināt, vispirms pieprasiet to biļetes pārdevējam. Bez pietiekamas rezervācijas īpašnieka pārbaudes Wizz Air nevar mainīt vai atmaksāt trešās personas izveidotu rezervāciju.
Pazaudēta vai aizkavēta Wizz Air bagāža – kam zvanīt?
Ja nododamā bagāža pēc ielidošanas nav ieradusies, pirmais kontakts nav Wizz Air tālruņa centrs.
Vēl atrodoties lidostas bagāžas saņemšanas vai tranzīta zonā, dodieties pie:
- bagāžas apkalpošanas dienesta;
- pazaudētās bagāžas biroja;
- atrasto mantu dienesta;
- Wizz Air apkalpojošā uzņēmuma pārstāvja.
Jānoformē PIR ziņojums par bagāžas problēmu.
Pēc tā saņemsiet personīgu lietas numuru, ar kuru bagāžas meklēšanas statusu iespējams pārbaudīt WorldTracer sistēmā.
Neatstājiet lidostu pirms PIR noformēšanas.
Ja bagāža nav ieradusies, ziņojiet par to uzreiz ielidošanas lidostā. PIR numurs būs nepieciešams arī vēlākam prasības iesniegumam.
Ja bagāža nav atrasta 21 dienas laikā, Wizz Air to uzskata par pazaudētu un iespējams iesniegt prasību, pievienojot nepieciešamos dokumentus.
Plašāk:
Wizz Air rokas un nododamā bagāža.
Wizz Air kontakti pasažieriem ar bērniem
Klientu apkalpošanas palīdzība ir īpaši nepieciešama, ja pēc pieaugušā aviobiļetes iegādes rezervācijai jāpievieno:
- bērns no 2 līdz 14 gadiem;
- zīdainis līdz 2 gadu vecumam.
Wizz Air norāda, ka šādos gadījumos jāsazinās ar tiešsaistes čatu vai klientu apkalpošanas centru, lai bērns tiktu pareizi sasaistīts ar pavadošo pieaugušo.
Par šo konkrēto bērna pievienošanas darbību klientu apkalpošanas centra darījuma maksa netiek piemērota.
Plašāk:
Wizz Air lidojumi ar bērniem – zīdaiņi, bagāža un sēdvietas.
Wizz Air grupu rezervācijas
Wizz Air piedāvā īpašu rezervācijas kārtību grupām.
Par grupu tiek uzskatīta rezervācija ar:
16 vai vairāk pasažieriem.
Ar grupu rezervācijām saistītiem jautājumiem Wizz Air kontaktu lapā iespējams izmantot klientu apkalpošanas kanālus.
Wizz Air kontakti grupu rezervācijām
Wizz Air kontakti lidostā
Wizz Air lidostās izmanto vietējos apkalpošanas uzņēmumus.
Pie Wizz Air vai tā apkalpojošā uzņēmuma letes jāvēršas, ja nepieciešams:
- nodot reģistrēto bagāžu;
- pārbaudīt ceļošanas dokumentus;
- apstiprināt iekāpšanas karti;
- risināt problēmu ar reģistrāciju;
- saņemt palīdzību konkrētā reisa operatīvas problēmas gadījumā.
Latvijas pasažieriem bieži aktuāli ir Wizz Air reisi no Viļņas un Kauņas:
Kuru Wizz Air kontaktu izvēlēties?
| Situācija | Ieteicamā rīcība |
|---|
| Gribu pievienot bagāžu | WIZZ Account |
| Gribu izvēlēties sēdvietu | WIZZ Account |
| Gribu mainīt lidojumu | Vispirms WIZZ Account |
| Neizdodas veikt reģistrāciju | Amelia / klientu apkalpošana |
| Jāpievieno bērns | Tiešsaistes čats / klientu apkalpošanas centrs |
| Reiss ir atcelts | WIZZ Account / atcelšanas e-pasts |
| Vēlos kompensāciju | Rakstiska pieprasījuma veidlapa |
| Gaida jau pieprasītu atmaksu | WIZZ Account / banka / biļetes pārdevējs |
| Bagāža nav ieradusies | Bagāžas dienests lidostā + PIR |
| Nepieciešama īpašā palīdzība | WIZZ Account / klientu apkalpošana / [email protected] |
Wizz Air oficiālie kontakti
Aktuālās Wizz Air saziņas iespējas:
Vienmēr izmantojiet Wizz Air oficiālajā vietnē norādītos kontaktus.
Tālruņa numuri, darba laiks un pieejamās valodas var mainīties, tādēļ pirms zvana pārbaudiet aktuālo informāciju Wizz Air kontaktu lapā.
Biežāk uzdotie jautājumi par Wizz Air kontaktiem
Kā sazināties ar Wizz Air Latvijā?
Atveriet Wizz Air oficiālo kontaktu lapu un izvēlieties Latviju un vēlamo saziņas valodu. Tur būs redzamas konkrētajā brīdī pieejamās klientu apkalpošanas iespējas un tālruņa numurs.
Kāds ir Wizz Air tālruņa numurs Latvijā?
Wizz Air tālruņa numurus norāda atkarībā no apkalpošanas valsts un valodas. Lai neizmantotu novecojušu numuru, aktuālo Latvijas kontaktu pārbaudiet Wizz Air oficiālajā kontaktu lapā, izvēloties Latvia.
Vai Wizz Air ir tiešsaistes čats?
Jā. Wizz Air piedāvā virtuālo asistentu Amelia, kas pieejams 24 stundas diennaktī. Nepieciešamības gadījumā Wizz Air kontaktu sadaļā pieejamas arī citas klientu apkalpošanas iespējas.
Vai Wizz Air ir e-pasta adrese klientu apkalpošanai?
Wizz Air vispārējiem klientu jautājumiem pašlaik nenorāda vienu universālu e-pasta adresi. Parastiem jautājumiem jāizmanto WIZZ Account, Amelia, klientu apkalpošanas centrs vai rakstiska pieprasījuma veidlapa.
Kāds ir Wizz Air īpašās palīdzības e-pasts?
Īpašās palīdzības pieprasījumiem Wizz Air izmanto [email protected]. Par nepieciešamo palīdzību ieteicams informēt vismaz 48 stundas pirms plānotās izlidošanas. Šī adrese nav paredzēta parastām sūdzībām vai atmaksas jautājumiem.
Kur iesniegt Wizz Air sūdzību?
Wizz Air iesaka sūdzības, kompensācijas un citus nesteidzamus rakstiskus pieprasījumus iesniegt oficiālajā pieprasījumu veidlapā. Pēc iesniegšanas tiek piešķirts unikāls pieprasījuma numurs.
Cik ilgā laikā Wizz Air atbild uz sūdzību?
Wizz Air norāda, ka cenšas rakstiskos pieprasījumus izskatīt 30 dienu laikā. Pieprasījuma statusu var pārbaudīt WIZZ Account.
Kam zvanīt, ja Wizz Air bagāža nav ieradusies?
Vispirms jāvēršas bagāžas apkalpošanas dienestā ielidošanas lidostā un jānoformē PIR ziņojums. Neatstājiet bagāžas saņemšanas vai tranzīta zonu, pirms problēma nav reģistrēta.
Vai Wizz Air pa tālruni var pārbaudīt naudas atmaksas statusu?
Wizz Air norāda, ka klientu apkalpošanas centra un tiešsaistes čata darbinieki nevar sniegt informāciju par jau apstrādē esošas atmaksas statusu. To pārbaudiet WIZZ Account un savā bankā.
Ko darīt, ja Wizz Air biļete pirkta ceļojumu aģentūrā?
Vispirms sazinieties ar biļetes pārdevēju. Ja jautājumu vēlaties risināt tieši ar Wizz Air, var būt nepieciešams rezervācijas kods, rezervācijai piesaistītais e-pasts un tālrunis, kā arī maksājuma kartes pārbaudes dati.
